1 Condiciones Generales de Reembolso

En dorilenquavos entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros usuarios como para mantener la calidad de nuestros servicios de previsión presupuestaria.

Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra o suscripción inicial. Esta ventana de tiempo permite evaluar adecuadamente si nuestras herramientas de análisis financiero se adaptan a sus necesidades específicas.

2 Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos específicos:

1. Envíe un correo electrónico a info@dorilenquavos.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su número de orden, fecha de compra y motivo de la solicitud
3. Proporcione una explicación breve de por qué solicita el reembolso
4. Espere la confirmación de recepción dentro de 24-48 horas laborables
5. Recibirá una resolución final dentro de 3-5 días laborables

3 Criterios de Elegibilidad

Las solicitudes de reembolso serán aprobadas bajo las siguientes circunstancias: problemas técnicos no resueltos que impidan el uso normal del servicio, facturación duplicada o errores en el procesamiento de pagos, y cancelación dentro del período de prueba establecido.

No se aprobarán reembolsos para: cambios de opinión después del período de 14 días, uso completo de los servicios contratados, violaciones de nuestros términos de servicio, o solicitudes presentadas más de 30 días después de la compra original.

4 Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobada su solicitud, los reembolsos se procesan según el método de pago original. Las tarjetas de crédito y débito generalmente reflejan el reembolso en 5-7 días laborables, mientras que las transferencias bancarias pueden tomar entre 7-10 días laborables.

Para pagos realizados a través de monederos digitales o plataformas de pago alternativas, el tiempo de procesamiento varía entre 3-5 días laborables, dependiendo de las políticas de cada proveedor de servicios de pago.

5 Casos Especiales y Excepciones

En situaciones excepcionales como problemas de salud graves, dificultades financieras documentadas, o circunstancias imprevistas, evaluamos cada caso individualmente. Estas solicitudes requieren documentación adicional y pueden tomar hasta 10 días laborables para su resolución.

Los usuarios corporativos con contratos anuales tienen términos específicos de cancelación que se detallan en sus acuerdos individuales. Para estos casos, contacte directamente con nuestro departamento de cuentas empresariales.